城市供水是公益性、生產(chǎn)性和服務(wù)性行業(yè),與國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活息息相關(guān)。為了更加深入開展規(guī)范化服務(wù)管理、進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)職業(yè)道德和行風(fēng)建設(shè)。為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù).接受社會(huì)監(jiān)督,特作如下社會(huì)服務(wù)承諾,敬請(qǐng)社會(huì)各界監(jiān)督執(zhí)行。
(一)服務(wù)承諾內(nèi)容
1、供水保障;2、業(yè)務(wù)受理;3、現(xiàn)場(chǎng)勘查、工程安裝;4、水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn);5、管網(wǎng)維修;6、抄表收費(fèi);7、職業(yè)道德;8、停水告知;9、水費(fèi)收取。
(二)服務(wù)承諾
1、供水保障:在正常供水狀態(tài)下,保證安全不間斷24小時(shí)供水,供水管網(wǎng)壓力(≥0.14Mpa)合格率達(dá)到97%以上。
2、業(yè)務(wù)受理:用戶申請(qǐng)報(bào)裝、過戶、遷移、注銷及變更用水性質(zhì)等在提供有關(guān)合格資料經(jīng)審核符合規(guī)定,即時(shí)受理。
3、現(xiàn)場(chǎng)勘查、工程安裝:在無群工因素、按時(shí)簽定合同、具備施工條件等情況下,接用戶申請(qǐng)2個(gè)工作日(或合同約定)內(nèi)完成現(xiàn)場(chǎng)勘查、確定方案及施工驗(yàn)收工作。
4、水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn):根據(jù)國家對(duì)生活飲用水水質(zhì)檢測(cè)的有關(guān)要求進(jìn)行水質(zhì)檢測(cè)確保水質(zhì)達(dá)標(biāo),每月按時(shí)發(fā)布水質(zhì)公告。
5、管網(wǎng)維修:定期巡查,維護(hù)保養(yǎng)和管理供水管網(wǎng)及附屬設(shè)施,確保安全不間斷供水。做到24小時(shí)受理維修搶修,發(fā)現(xiàn)或接到報(bào)漏,城區(qū)半小時(shí)、城外1小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),小故障12小時(shí),一般故障24小時(shí),較大故障48小時(shí)恢復(fù)供水。特殊情況需要延長維修時(shí)間及時(shí)向上級(jí)部門申報(bào)并通過多種渠道告知用戶。
6、抄表收費(fèi):每月1號(hào)為抄表上帳時(shí)間.用戶每月2號(hào)一20號(hào)為交費(fèi)期。
7、職業(yè)道德:工作人員佩證上崗,熱情周到、行為規(guī)范、文明禮貌。
8、停水告知:計(jì)劃停水提前24小時(shí)通過微信公眾號(hào)及時(shí)告知用戶,突發(fā)性停水及時(shí)發(fā)布通知并報(bào)備上級(jí)有關(guān)部門。
9、嚴(yán)格按照發(fā)改部門審查批準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi),并出具正式票據(jù)。